物业客服主管岗位职责要求

　　1、 客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

　　2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

　　3、 参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

　　4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

　　5、 制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

　　6、 制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

　　7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管岗位职责要求

　　1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;

　　2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;

　　3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;

　　4、做好业主收楼、装修、理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;

　　5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;

　　6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;

　　7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;

物业客服主管岗位职责要求

　　1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责要求

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。